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    2. 瀘州龍馬潭:綜合“小窗口”改革 助力提升營商環境“大升級”

      2024-04-18 15:22:14 來源:人民網 作者:唐千越 責任編輯:王靖羽 字號:T|T

        “以前,政務服務大廳窗口多,辦業務需要跑幾個窗口,花幾天時間才能辦好?,F在一個窗口就能辦好,整個流程用了不到一個小時?!?月17日,在瀘州市龍馬潭區行政審批服務中心綜合窗口,辦理完食品經營許可證的章雅涵對優質高效、方便快捷的服務贊不絕口。

        章雅涵所感受到的變化,來自瀘州市龍馬潭區行政審批服務中心在全市率先開展的“全科無差別”綜合窗口改革。

        2022年6月以來,瀘州市龍馬潭區以辦事群眾需求為導向,大力開展政務服務綜合窗口改革,逐步實現“分領域”綜合窗口向“全科無差別”綜合窗口轉變。

        “以前申請人在辦理食品經營許可證變更業務時,要先在商事登記窗口辦理營業執照變更,再到對應的行政審批窗口辦理許可證變更,前后需要跑兩次,我們受理業務也會有兩次。改革后,大幅壓縮了申請人的跑路次數和等待時間,我們的工作量也減少了?!饼堮R潭區行政審批綜合服務窗口工作人員左成敏說。

        左成敏所在的窗口只是“全科無差別”綜合窗口便捷服務的一個縮影。據悉,龍馬潭區在綜合服務大廳前臺設置“全科無差別”綜合窗口18個,設置接件崗18個、流轉崗1個,后臺設置初審崗13個、復審崗2個、審批崗1個,各環節銜接緊密、責任清晰、過程可溯。

        “綜合窗口改革后,我們按照前臺綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件的服務模式,通過讓數據跑路,內部流轉,實現了企業和群眾辦事只到一個窗口,最多跑一次?!饼堮R潭區行政審批局政務服務股股長陳亞菲介紹。

        截至目前,龍馬潭區共設置“全科無差別”綜合窗口18個,可辦理事項309項,年接待群眾超過7萬人次,群眾滿意率100%。

        優化營商環境沒有最好、只有更好。除了推行“全科無差別”綜合窗口改革,龍馬潭區還統籌整合線上線下優勢資源,構建政務服務改革新格局。

        “為優化綜改工作,我們實行科級領導輪流到大廳開展‘陪跑陪辦’,了解企業和群眾辦事的堵點、難點;入駐了秘書公司,為企業提供免費代辦服務;并建立綠色通道,提供預約服務、延時服務、周末服務等,最大限度方便企業和群眾辦事?!饼堮R潭區行政審批服務中心副主任龍思宇介紹,下一步,龍馬潭區將繼續深化綜窗改革,加強綜合培訓,提升窗口人員服務能力,以制度創新加持提升服務效能,力爭以綜合“小窗口”助力提升營商環境“大升級”。(唐千越)


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